法制网首页>> 首页即时滚动新闻 2015年度中国境外游出境安全报告发布旅行延误占比近八成 境外保险赔付逾万起发布时间：2016-05-25 19:33 星期三来源：法制日报——法制网

法制网记者 余瀛波

    随着我国旅游业的快速发展，出境游人数也在与日俱增。据统计，2015年，我国出境游总人次已达1.2亿。那么，当前境外游安全形势如何？

    调查显示：2015年，随着暴恐事件的发生频率增多，各地出现的较大的突发事件都或多或少影响到中国游客的安全。其中，旅行延误为中国出境游意外最频发事件，占比达77%。值得注意的是，当前，中国救援公司救援能力无法满足日益增长的出境游旅行人数，我国现有医疗体制则增加了就诊及救援难度。

    今天，华泰保险与中国旅游行业第三方平台服务企业金棕榈机构联合发布了《2015年度中国境外旅游出境安全报告》（以下简称“《报告”》），披露了上述情况。

    人均保费不到美国1/25

    《报告》指出，总体而言，2015年中国出境游的安全形势总体稳定，游客发生突发危险事件的频率未见明显增加。就当前出境游存在的风险情况，《报告》分析称，在所有突发风险中，旅行延误为中国出境游纠纷与意外中最频发的突发事件，占全部突发情况的77%。其次是行程取消和变更，为14%。意外医疗方面和急性病医疗占比相比较旅行延误和行程变更而言，占比约为3%。

    从各大目的地意外发生情况来看，根据华泰保险的理赔数据来看，重大案件主要分布在亚洲北美，亚洲的占比达到32%，加美约为22%，欧洲的占比约为15%，也就是说，亚美欧三大区域总占比近70%，这与中国游客在亚欧分布密度较大有关。

    《报告》显示，突发事件对出境观光游客的影响超过其他目的出境旅客。如暴恐事件导致中国游客赴法国、土耳其的人数减少，钓鱼岛争端对中国赴日人数总量造成的负面影响延续了约一年时间。

    从旅游保险公司理赔情况来看，以全球领先专业旅行保险集团欧乐旅行援助为例，2015年共有约11000起境外保险赔付案例，约1300件需要境外医疗费用垫付或医疗救援，死亡案件超过20起。

    《报告》还显示，虽然我国旅行险市场规模巨大，但中国旅游保险渗透率相对较低。与美国相比，美国旅游人均保费为46元，中国的保费则仅为1.8元人民币，不到美国的1/25。此外，中国游客主动购买保险的比率低于中国香港、日本，主要由于风险意识不强，大陆游客主动购买旅险的概率不到日本的1/4。

    国内救援能力明显不足

    值得注意的是，与庞大出境人数和巨大旅游险市场规模相比，目前，中国救援能力不足形成了鲜明对比。

    发布会上，据华泰保险有关负责人介绍，游客一旦发生意外事故，保险公司会马上联系合作的救援公司进行救援和理赔，然而现状是，国内保险公司大部分会与国外救援公司进行合作，主因是国内救援公司总体数量太少，救援水平与国际救援公司存在较大差距。

    对于中国救援能力的总体情况，《报告》分析显示，中国救援能力明显不足，主要体现在四个方面：救援公司总体数量有限，多数规模较小；救援机构多为外商独资或合资，国内救援机构尚少；现有国内的医疗体制增加了就诊及救援的难度；呼叫中心人员急救培训与认证体系缺乏，延长了救援时间。

    据介绍，救援公司主要为保险公司等提供医疗救援或道路救援安排服务，虽然是服务客人之所急，但由于服务受众有限、业务范围属于细分市场等原因，救援公司总体数量有限、且大多数规模较小，尤其是主要从事医疗救援的公司。

    此外，救援机构多为外商独资或合资，没有外资背景的相关服务公司在国内非常少见。

    医疗制度给救援带来困难

    除了国内救援机构数量不足外，我国现有医疗制度和资源情况，也给救援公司在实际救援中带来了许多困难。

    《报告》显示，由于我国医疗资源短缺等原因，只有重点城市的重点医院，可以在三甲医院的国际/干部医疗部为国内外持有保险的客人提供快速或特别服务，或接受保险公司的垫付医疗费请求（多数仅限于住院押金垫付）。

    《报告》披露，大多数持有保险的客人在国内旅游需要就诊时，无法得到门诊费用垫付或绿色通道的服务，只能先付费用且与普通病人一起就诊，回家后再申请理赔，金钱和时间成本，通常会严重影响旅游质量。

    同时，在非重点城市，救援设备会出现短缺，如特殊的儿童专用的ICU救护车。在人员配备上，发达国家多数会有一套呼叫中心人员急救认证体系，呼叫中心接到客人救援请求时，可以第一时间进行有效急救安排。

    而我国相应的认证和培训体系缺失，呼叫中心的作用通常仅限于案件安排，第一应答的人员需要将医疗信息传达给呼叫中心配备的医护人员，这也给实际救援中带来了许多困难。

法制网北京5月25日讯

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